Refusionspolitik

Hos isenkrammer.com ønsker vi at give dig som kunde en tryg og sikker shoppingoplevelse. Denne refusionspolitik beskriver dine rettigheder, når du handler hos os, og hvordan vi håndterer fortrydelser, reklamationer og returnering af varer.

Fortrydelsesret

Når du handler online hos isenkrammer.com, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fortrydelsesfristens udløb.

Fortrydelsesretten gælder for de fleste af vores produkter. Der kan dog være visse undtagelser, hvor fortrydelsesretten ikke er gældende, eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller varer, som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du herefter 14 dage til at returnere varen til os.

Reklamationsret

Som forbruger har du to års reklamationsret, når du handler hos isenkrammer.com. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen i op til to år efter købet. Reklamationsretten gælder for fejl, der var til stede på købstidspunktet.

Opdager du en fejl eller mangel ved din vare, bedes du kontakte os. Vi vil herefter vurdere sagen og tilbyde en passende løsning. Ved en berettiget reklamation har du ret til, at varen bliver repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke er muligt efter et forsøg, kan du have ret til at få pengene tilbage eller at modtage et afslag i prisen.

Returnering af varer

Når du returnerer en vare til os, bedes du sørge for, at varen er i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må naturligvis have prøvet varen for at vurdere dens funktion, egenskaber og kvalitet, på samme måde som du ville have mulighed for i en fysisk butik.

Husk at vedlægge relevant dokumentation for dit køb, når du returnerer varen, så vi kan identificere din ordre og behandle sagen hurtigst muligt.

Refundering

Når vi har modtaget din returnerede vare eller din besked om fortrydelse, vil vi behandle din sag. Ved en berettiget fortrydelse refunderer vi alle betalinger, du har foretaget til os.

Vi har ret til at tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Produkternes kvalitet

Hos isenkrammer.com bestræber vi os på at levere produkter af høj kvalitet. Vores sortiment omfatter et bredt udvalg af varer, og vi lægger vægt på at tilbyde konkurrencedygtige priser uden at gå på kompromis med kvaliteten. Skulle der alligevel opstå problemer med en vare, står vi klar til at hjælpe dig.

Sådan gør du

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, eller har du en reklamation, bedes du kontakte os. Vi vil herefter vejlede dig om, hvordan du sender varen retur, og hvordan sagen behandles fremadrettet.

Vær opmærksom på, at du som udgangspunkt selv bærer de direkte omkostninger i forbindelse med returnering af varen. Ved en berettiget reklamation vil vi dog dække dine rimelige forsendelsesomkostninger.

Undtagelser

Visse produktkategorier kan være undtaget fra fortrydelsesretten, herunder:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personaliserede
• Varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, såfremt forseglingen er brudt
• Lyd- og billedoptagelser samt computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt

Afsluttende bemærkninger

Hos isenkrammer.com tager vi dit køb seriøst og ønsker, at du skal være tilfreds med din handel. Vores refusionspolitik er udformet med udgangspunkt i gældende dansk forbrugerlovgivning for at sikre dig de bedst mulige vilkår.

Har du spørgsmål til vores refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig med det, du måtte have brug for.

Vi ser frem til at byde dig velkommen igen hos isenkrammer.com.