Forsendelses- og leveringspolitik

Når du handler på isenkrammer.com, indgår du en aftale med os om køb af de produkter, som vi tilbyder via vores webshop. En vigtig del af denne aftale er vores forsendelses- og leveringspolitik, som beskriver, hvordan vi håndterer forsendelse af dine varer, hvordan leveringen foregår, og hvilke rettigheder og forpligtelser du som kunde har i den forbindelse.

Bestilling og ordrebehandling

Når du har lagt en ordre hos os, behandler vi den hurtigst muligt. Vi bestræber os på at have et velfungerende lager, så størstedelen af vores produkter er på lager og klar til afsendelse. I tilfælde af, at en vare ikke er på lager, vil vi informere dig herom, så vi sammen kan finde en løsning – eksempelvis ved at afsende varen, så snart den er modtaget på vores lager.

Ordrebehandling finder sted på hverdage. Bestillinger, der modtages i weekender eller på helligdage, vil blive behandlet på den efterfølgende hverdag. Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, modtager du en bekræftelse heraf.

Forsendelse og leveringsmetoder

Vi samarbejder med erfarne logistikpartnere for at sikre, at dine varer når frem sikkert og i god stand. Vores forsendelsesmetoder er tilpasset til at dække både levering til privatadresser og til pakkeshops, alt efter hvad der passer dig bedst. Ved kassevalget vil du kunne se de tilgængelige leveringsmuligheder for netop din ordre.

Vi lægger vægt på at pakke dine varer forsvarligt, så de er beskyttet under transporten. Skulle der mod forventning opstå skader under forsendelsen, beder vi dig kontakte os, så vi kan hjælpe med at løse situationen.

Risiko og ansvar

Indtil varen er leveret til dig, bærer vi risikoen for varen. Det betyder, at hvis noget skulle gå tabt eller blive beskadiget under transporten, er det vores ansvar at tage hånd om sagen. Når du har modtaget varen, overgår risikoen til dig.

Vi gør opmærksom på, at det er dit ansvar som kunde at angive den korrekte leveringsadresse, når du afgiver din ordre. Hvis en pakke returneres til os, fordi adressen er forkert eller ufuldstændig, kan det have betydning for, hvordan vi håndterer din ordre.

International forsendelse

Vi sender vores produkter til flere lande. Ved forsendelse til lande uden for Danmark skal du være opmærksom på, at der kan gælde særlige regler for told, afgifter og import. Eventuelle told- og afgiftsomkostninger, som måtte påløbe i forbindelse med import til dit land, afholdes af dig som modtager, medmindre andet er aftalt.

Da toldreglerne kan variere fra land til land, anbefaler vi, at du sætter dig ind i de gældende regler i dit hjemland, inden du afgiver en ordre. Vi kan desværre ikke tage ansvar for eventuelle forsinkelser, som skyldes toldbehandling eller andre forhold uden for vores kontrol.

Spore din forsendelse

Når din pakke er afsendt, vil du modtage et track-and-trace-nummer, så du kan følge din forsendelse undervejs. På den måde har du altid overblik over, hvor din pakke befinder sig, og hvornår du kan forvente at modtage den.

Force majeure

I tilfælde af uforudsete begivenheder, som vi ikke er herre over – eksempelvis strejker, brand, naturkatastrofer, krig, mobilisering, sabotage, rekvirering, valutarestriktioner, oprør, mangel på transportmidler eller forsinkelser hos vores underleverandører – forbeholder vi os retten til at udsætte leveringen eller i yderste konsekvens annullere aftalen. Vi vil naturligvis informere dig så hurtigt som muligt, hvis sådanne omstændigheder skulle opstå.

Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du i henhold til dansk lov som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på vores webshop. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, beder vi dig kontakte os. Vær opmærksom på, at du selv skal stå for returtransporten af varen, medmindre andet er aftalt. Du hæfter desuden for eventuel forringelse af varens værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Reklamation

Hvis du modtager en vare, der har en mangel eller fejl, beder vi dig kontakte os. I henhold til dansk købelov har du som forbruger mulighed for at reklamere over mangler ved varen inden for en rimelig frist. Vi vil i så fald vurdere sagen og finde en passende løsning – eksempelvis omlevering, afhjælpning eller prisnedslag.

Kontakt

Har du spørgsmål til vores forsendelses- og leveringspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål.